Понятие и виды исследования систем управления

3

СОДЕРЖАНИЕ

1 Исследования и их роль в управлении организацией. Функциональная роль исследований в развитии систем управления

2 Виды исследования

2.1 Параметрическое исследование и факторный анализ

2.2 Рефлексивные исследования систем управления

2.3 Исследование систем управления посредством социально-экономических экспериментов

2.4 Тестирование в процедурах исследования систем управления

Список использованной литературы

1 Исследования и их роль в управлении организацией. Функциональная роль исследований в развитии систем управления

Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала, в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. «В современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий менеджера» [1, с.23]. Необходимость в исследовании систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше.

Необходимость проведения исследований продиктована еще и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

В различных источниках понятие исследования трактуется по-разному: «Исследование -- это вид познавательной деятельности человека с целью приобретения новых знаний» [2,c.9]. Так звучит понятие исследования в учебнике «Исследование систем управления» под редакцией Рогожина С. В. и Рогожиной Т.В. А в учебнике Короткова Э. М. «Исследование систем управления» определение исследования звучит следующим образом: «Исследование - это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения» [1,c

Проведение исследований - одно из главных предназначений человека. Человек с первых дней своей жизни где-то на уровне подсознания начинает исследовать окружающий его мир и познавать самого себя в этом мире. Повзрослев, мы начинаем подходить к процессу исследования осознанно. С помощью исследований удается раскрыть многие загадки природы и воплотить в жизнь самые смелые замыслы.

Известно, что организации являются самой распространенной формой взаимодействия людей. Координацию деятельности организаций осуществляют системы управления, которые являются объектом исследования в рамках данной дисциплины. Следует отметить, что из-за непредсказуемости поведения людей в ряде случаев исследователь не имеет возможности производить количественную оценку наблюдаемых явлений и, следовательно, применять методы, хорошо зарекомендовавшие себя в других областях знаний.

Исследования систем управления организациями направлены на то, чтобы усовершенствовать организационные системы, создать условия для повышения эффективности организаций и обеспечить их выживаемость в сложных условиях окружающей среды.

Для решения этих задач в процессе проведения исследований необходимо стремиться к максимальной объективности и точности. При этом всегда должна обеспечиваться доказательность исследований. Если рассматривать научные исследования с позиций методологии, то можно выделить три уровня, или три подхода, к исследованиям: эмпирический, теоретический и прагматический, взаимодополняющие друг друга.

В ходе решения задач управления организацией, занимающейся коммерческой деятельностью, исследованием называется процесс выработки новых научных знаний о функционировании организационной системы с целью использования их для решения конкретных практических задач.

Переход к рыночной экономике коренным образом изменил подход к решению задач управления деловыми организациями, значительно повысив функциональную роль исследований, проводимых с целью повышения эффективности систем управления и обеспечения устойчивого поступательного развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

С позиций количественных оценок под эффективностью понимается соотношение затрат и результатов функционирования системы управления. Применительно к социально-экономической организации обычно оценивается эффективность управленческих решений, эффективность капиталовложений или инвестиционных проектов, эффективность производства, эффективность экономического развития.

Котенко А.Н. в своей статье предлагает внедрение концепции «таргет-костинг» в производственную и управленческую модель руководства организацией: «Традиционный подход в российской практике заключается в применении таких систем учета и анализа, как «стандарт-костинг», «директ-костинг» и др. Ранее эти системы и методы управления и учета затрат полностью оправдывали себя. Однако на сегодняшний день становится очевидно, что пришло время пересмотреть привычные подходы, которые не соответствуют требованиям современной конкурентной среды» [3,C.49]. Автор продолжает: «Отметим, что система «таргет-костинг» оказывает влияние как на развитие предприятия, выражающееся в росте объемов производства, расширении персонала организации, увеличении доли данного хозяйствующего субъекта на рынке товаров и услуг, так и на уровень налоговой нагрузки в процессе ведения хозяйственной деятельности. Структурно четко выстроенное регулирование затрат окажет благотворное влияние не только на динамику роста предприятия, но и на развитие социального сектора региона, к которому предприятие принадлежит, за счет стимулирования и развития рынка труда, развития смежных отраслей, что в конечном счете, обусловит комплексное развитие отрасли, региона и экономики в целом» [3,C. 50].

В условиях острой конкуренции основная цель организации - это самосохранение и обеспечение положительной динамики развития в информационно-насыщенной среде. Поэтому возникла необходимость использования в процедурах управления новых научных методик, связанных с анализом и обработкой больших массивов информации, применением современных программно-технических средств, электронной вычислительной техники и высокотехнологичных средств связи.

Широкомасштабные исследования, проводимые в настоящее время в рамках решения задач управления современной социально-экономической организацией, обусловлены в первую очередь стремительной и всесторонней информатизацией процессов управления. Информатизация приводит к расширению возможностей менеджеров всех уровней при выполнении анализа сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг. Эти возможности обусловлены следующими факторами:

? увеличением объемов доступной для анализа информации;

? повышением скорости отбора и обработки информации;

?способностью прогнозирования изменения показателей рыночной конъюнктуры.

Действительно, с использованием ПЭВМ и современных средств массовых коммуникаций, менеджер может создавать собственные информационные базы данных с миллионами записей. Он имеет доступ не только к централизованным информационным базам данных России, но по сетевым каналам связи (сеть Интернет, Релком, Телемаркет и др.), может получить информацию из базы данных любой страны и всемирной базы данных.

Анализ работы организации с использованием современных научных методик предусматривает применение экспертных систем для прогнозирования результатов работы системы управления организацией и выбора наиболее эффективных управленческих решений из множества альтернативных вариантов. Как было отмечено выше, характерной особенностью экспертных систем является использование в них принципа самообучения и самонастройки на наиболее эффективный режим работы организационной системы.

В условиях рыночной экономики успех организации в конкурентной борьбе определяется результатами ее собственной деятельности. Методы системного анализа в сочетании с информатизацией процессов управления учетной деятельностью обеспечивают эффективное прогнозирование результатов работы организации и позволяют сравнивать прогноз с реально достигнутыми показателями, что в свою очередь дает невиданные раньше возможности по оперативной коррекции управленческих решений и управлению по конечным результатам.

Функциональная роль исследований систем управления заключается:

? в обеспечении эффективного формирования организационных структур и оптимизации процесса их функционирования;

? в определении качественных характеристик и количественных показателей системы управления;

? в разработке стратегий поведения организации в рыночных условиях;

?в рациональном распределении информационных потоков внутри организации;

? в налаживании необходимых коммуникаций с внешней средой;

? в создании благоприятного климата в коллективе;

? в повышении адаптационных свойств организации по отношению к возмущающим воздействиям со стороны внешней и внутренней среды;

? в структуризации среды обитания;

? в прогнозировании поведения системы управления в условиях неопределенности и риска;

? в обеспечении положительной динамики развития организации.

Функциональная направленность исследований реализуется путем использования различных видов исследований.

2 Виды исследования

2.1 IIараметрическое исследование и факторный анализ

Параметрическое исследование является необходимым элементом системного анализа процесса функционирования организации. Оно заключается в выделении основных факторов, воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке. Получаемые при этом параметры системы могут быть, как количественными, так и качественными. Выявленные таким образом количественные показатели и качественные характеристики являются отличительными признаками исследуемой системы.

Параметры системы управления могут быть условно разделены на три группы:

? параметры внешней среды;

параметры управляющих воздействий;

?параметры внутреннего состояния системы.

Эффективное действие системы управления организацией определяется ее способностью принимать на любом уровне такие решения и вырабатывать такие процедуры управления, которые обеспечивают успешное решение задач, стоящих перед организацией в целом. Именно поэтому при исследовании систем управления необходимо максимально полно оценивать параметры, характеризующие деятельность организации и определяющие ее функционирование. Другими словами, следует принимать во внимание и параметры, описывающие поведение системы, и управляющие параметры.

Такая оценка может быть выполнена в процессе факторного анализа, обеспечивающего учет всех факторов внешнего (макроподход к ИСУ) и внутреннего (микроподход к ИСУ) характера, влияющих на работу системы управления.

Задача факторного анализа состоит:

?в выявлении значимых факторов;

?в описании их воздействия на систему управления;

?в ранжировании факторов по степени интенсивности влияния на работу

системы;

?в объединении факторов, оказывающих одинаковое воздействие на работу организации, в отдельные группы.

Само по себе составление исчерпывающего описания факторов представляет определенную сложность, т.к. многие из них носят скрытый характер. Воздействие таких факторов на работу системы можно выявить только с использованием методов факторного анализа. Многие факторы взаимосвязаны, т.е. изменение одного фактора влечет за собой неизбежное изменение другого. Очевидно, что для упрощения процедур анализа систем управления следует объединять такие факторы в одну группу.

На первом этапе группирование факторов по указанному признаку целесообразно выполнять с использованием корреляционного анализа, изучающего взаимосвязи между изменяющимися величинами. Взаимосвязь может быть полной (функциональной), когда связанные величины находятся в прямой зависимости друг от друга. Примерами полной взаимосвязи может быть зависимость между расстоянием и стоимостью проезда. Если зависимость связанных величин подвержена влиянию других дополнительных факторов, то имеет место неполная или корреляционная связь. Например, зависимость полученных студентом знаний от количества лет, проведенных в институте. В этом случае коэффициент корреляции между знаниями студента и сроком обучения может занимать промежуточное положение (между 0 и 1) в зависимости от способностей и старания студента, качества преподавания и др. факторов.

В случае выявления большого количества взаимозависимых факторов для анализа их взаимодействия можно использовать методики формирования устойчивых групп, известные в теории графов. С помощью методов факторного анализа удается выявлять и описывать воздействие на систему обобщенных показателей, не проводя анализа влияния каждого фактора из выделенной группы в отдельности. Традиционно к обобщенным группам факторов, влияющих на работу системы управления, мы относим развитость инфраструктуры и информационную обеспеченность.

Оценка степени влияния каждого фактора или группы факторов на изменение величины исследуемого показателя работы организации, например, объема реализации, осуществляется с использованием метода регрессивного анализа. С помощью этого метода можно установить влияние отдельных факторов на результаты деятельности организации.

Пусть у нас имеется случайных факторов, которые обозначаются через переменные ,влияющие на показатель, представляющий собой функцию .

В этом случае уравнение линейной регрессии имеет вид:

.

Приведенное уравнение связывает среднее значение функции со случайными распределениями, построенными для каждого из факторов. Коэффициенты регрессии , можно рассматривать как весовые коэффициенты, определяющие вклад каждого фактора в среднее значение интересующего нас показателя.

Если удается выделить один преобладающий фактор, то уравнение регрессии отображается более простой линейной зависимостью:

Для успешного применения процедур регрессионного анализа, предварительно, с помощью методов корреляционного анализа, следует классифицировать факторы по признаку зависимости, т.к. в уравнение регрессии должны входить только независимые случайные величины. Для выявления периодически изменяющихся факторов можно использовать автокорреляционную функцию, характеризующую связь между значениями одного и того же случайного процесса или параметра в разные моменты времени, т.е. со сдвигом во времени. Этот временной промежуток называется временным лагом.

Факторный анализ, как один из разделов многомерного статистического анализа, на основе обработки больших массивов информации дает возможность определить интервалы или области значений, принимаемых во внимание параметров, в пределах которых обеспечивается устойчивое функционирование исследуемой системы.

2.2 Рефлексивные исследования систем управления

Рефлексивные исследования предполагают изучение реакции системы на возмущающие воздействия, поскольку основным условием, обеспечивающим выживание и поступательное развитие организационной системы, является ее способность адаптироваться, т.е. приспосабливаться к изменяющимся внешним и внутренним условиям существования. Чем выше адаптационные свойства систем управления организацией, тем совершеннее механизм самореализации, эффективнее система управления. Способность деловой организации к самосохранению при изменении внешних условий или изменении внутренней структуры определяется как устойчивость.

Устойчивость системы характеризуется стремлением к состоянию равновесия, которое предполагает такое функционирование элементов системы, при котором обеспечивается эффективное продвижение к поставленным целям развития. Стабильность и устойчивость организации -- обязательные условия эффективного ее функционирования.

Вместе с тем, сложная управляемая система с целенаправленным развитием никогда не может достичь полного равновесия. Элементы системы функционируют по-разному в различных условиях, и их динамическое взаимодействие существенно влияет на развитие системы. За счет этого устойчивая система находится в состоянии динамического равновесия, т.е. колеблется около устойчивого состояния. Устойчивость системы определяется такими свойствами, как дифференциация (возможность деления целого на отдельные части) и лабильность (изменчивость).

Дифференциация (лат. differentia -- различие) - это наличие в системе управления разнообразных по своему функциональному назначению элементов, определяющих способность быстро приспосабливаться к меняющимся условиям существования. Для коммерческой организации, это в первую очередь, наличие развитой системы информационного обеспечения, позволяющей не только быстро сообщить управленческому звену о происходящих изменениях и предсказать время наступления грядущих перемен, но и отработать необходимые управляющие воздействия. Такая возможность обеспечивается с помощью разветвленных систем маркетингового анализа и прогнозирования тенденций развития рынка. В отдельных случаях для этой цели достаточно использования информации из централизованных баз данных, доступ к которым обеспечивается за счет подключения к международной сети Интернет или к более дешевым внутренним сетям типа Релком или Телемаркет. Естественно, чем разнообразнее функциональные возможности звеньев предприятия, тем выше его устойчивость.

Лабильность (лат. labilis -- скользящий, изменяющийся) означает подвижность функций элементов системы управления при сохранении устойчивости структуры в целом. При изменении условий существования отдельные звенья организации в рамках существующей структуры управления должны быстро перейти на новые методы работы и взаимодействия, отвечающие сложившимся реалиям. Наиболее приспособленными к таким действиям являются иерархические системы управления органического типа.

Основная задача рефлексивного анализа при исследовании систем управления состоит в получении качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации, а также в разработке управленческих процедур, обеспечивающих быструю и адекватную реакцию на происшедшие изменения. Под рефлексом системы будем понимать достаточно устойчивую реакцию предприятия на возмущающее воздействие.

Описание реакции должно содержать сведения об изменении выходных характеристик системы, о перестройке ее звеньев и характера их взаимодействия, действиях системы управления в переходный период. Важнейшей задачей рефлексивного анализа является оценка времени, в течение которого система достигает устойчивого состояния, которое принято называть временем запаздывания реакции системы. В ходе анализа сложные реакции целесообразно разбивать на последовательность более простых действий или простых рефлексов.

Изучение рефлексивных свойств системы предусматривает применение активных внешних воздействий, т.е. проведение активного эксперимента с действующей структурой. Частично необходимая информация о реакции системы на активное воздействие может быть получена путем наблюдения за прошлыми действиями организации. На первом этапе целесообразно сосредоточить внимание на изучении простых рефлексов, на типовые воздействия.

Для организации это может выражаться во внесении искусственных скачкообразных изменений в уровень закупочных и реализационных цен, в изменении режима работы, в регулировании ресурсных возможностей и т.п. В описание и перечень реакций системы должны включаться только устойчивые рефлексы, для этого эксперимент должен быть повторен несколько раз.

Далее по описаниям простых реакций системы производится интеграция рефлекторных последовательностей, т.е. прогнозирование поведения системы в условиях более сложных внешних воздействий. К их числу относятся колебания цен, задержки во времени при отработке возмущающего воздействия, резкое падение спроса и т.д. Проработка сложных рефлексов должна предусматривать изучение действий системы управления организацией в процессе отработки сложного внешнего воздействия, разработку процедур контроля и обратных связей между управленческими и исполнительными звеньями.

В процесс рефлексивного анализа целесообразно включение диагностических исследований с целью выделения неадекватных и неэффективных реакций системы, а также реакций с недопустимо большим запаздыванием. Реакции подобного типа свидетельствуют о неспособности организации к эффективной борьбе за выживание в условиях острой конкуренции.

Для исключения подобных явлений необходима разработка мер по коррекции поведения системы в условиях переходного периода. Если таких мер предложить не удается, то это говорит о наличии патологии в системе управления и о необходимости проведения структурных изменений. Возможно, это выразится в переходе к более гибким типам структур управления, во введении дополнительных звеньев или, наоборот, в блокировании действий устаревших структур и замене их новыми структурами. Типовой причиной запаздывания реакций является использование многоступенчатых управленческих структур. Иногда задержка реакции связана с тем, что звенья управления не способны принимать самостоятельные решения, а это порождает длительные процедуры согласования.

В ходе рефлексивного исследования систем управления организация рассматривается как изменяющаяся во времени сложная управляемая система с целенаправленным действием. При этом управление организацией отображается в виде функции ее фазовых состояний, времени и возмущений, если они известны. Подобным образом осуществляется управление техническими системами. Однако следует иметь в виду, что в социально-экономических системах реакции на управляющие воздействия, передаваемые по каналу обратной связи, носят неоднозначный характер, что значительно усложняет управление системой.

Рефлексивный анализ -- это анализ динамики системы управления. Но положительная динамика развития системы невозможна без определенного набора статических показателей, которые повышают устойчивость организационной системы. Поэтому при анализе систем принято выделять два режима работы: статический и динамический.

Напомним, что статический режим работы системы характеризуется неизменностью во времени показателей работы. Для социально-экономических организаций - это объем выпуска продукции, объем запасов и реализации, постоянство закупочных и отпускных цен, неизменность финансовых характеристик работы предприятия и т.д. Статика системы определяется также постоянством таких элементов внутренней среды, как социально-психологический климат в коллективе, нормы и правила поведения, штатное расписание, кадровый состав, должностные инструкции и многое другое.

Динамический (переходный) режим работы системы характеризуется изменением во времени одного или нескольких показателей работы. К переходным режимам относится период работы организации от начала «нового дела» до достижения устойчивых показателей, а также спады и подъемы в работе, вызванные колебаниями рыночной конъюнктуры и другими обстоятельствами.

В решении задач системного анализа спады и подъемы в работе, вызванные сезонными колебаниями цен и другими причинами периодического характера, принято относить к устойчивым режимам. Несомненно, что период ликвидации (сворачивания) дела относится к переходным режимам. Задача системы управления состоит в обеспечении целенаправленного поведения организации, и, прежде всего, ее коллектива при различных режимах работы.

Рассмотрим причины, побуждающие организацию стремиться к работе в динамическом режиме. Переход от устойчивого режима работы к спадам и подъемам зависит от многих, иногда совершенно неожиданных, обстоятельств, которые выявляются в процессе рефлексивного анализа. Можно выделить пять хорошо заметных признаков, требующих перестройки работы системы управления: быстрый рост отрасли, к которой принадлежит организация; несоответствие дела объективным потребностям; изменение приемов работы; демографические изменения; изменения в восприятии.

Быстрый рост отрасли

Если отрасль растет быстрее, чем потребности населения, то структура отрасли изменится самое позднее тогда, когда выход товаров или услуг удвоится. К этому моменту:

?отрасль перестает отражать реальные потребности рынка из-за того, что предложения товаров и услуг заметно опережают спрос, как следствие происходит снижение цен и объемов реализации;

?деление рынка на сегменты перестает отражать реальность;

?отчетность и статистика продолжают еще некоторое время отражать реальное положение дел, поэтому сохраняется возможность использования процедур системного анализа для прогнозирования развития ситуации.

Несоответствие объективным потребностям

В той области или на том сегменте рынка, на которые ориентирована организация, произошли изменения, и выпускаемая продукция или выполняемые услуги перестали отражать объективные потребности клиентов. Следовательно, необходима оперативная перестройка системы, диверсификация деятельности освоение новых видов товаров или услуг. Важно понимать, что происшедшие изменения могут приводить не только к негативным явлениям типа снижения спроса или цен, но могут вызвать рост потребности в развитии бизнеса.

Если, например, организация работает в сфере оказания бытовых услуг мелким фирмам или частным лицам (помощь по дому, уход за детьми и престарелыми людьми), то она имеет определенные перспективы роста и развития. В настоящее время в крупных городах России возросло число частных больниц и учебных заведений коммерческого типа. Данная категория учреждений нуждается в таких услугах как питание персонала, перевозка людей и грузов. Это, как правило, небольшие организации, поэтому содержание собственного персонала и закупка необходимого оборудования (в том числе автомобилей) им может быть не по средствам. Поэтому потребности в высококачественных бытовых услугах в настоящее время значительно опережают предложения.

Изменение приемов работы

Если организация не реагирует на изменения рыночной ситуации, то в современных условиях она обречена на поражение. Примером могут служить достаточно заметные изменения в способах розничной торговли продуктами питания в крупных городах. До перехода к рыночной экономике большинство продуктов продавалось в магазинах. Затем развилась так называемая ларечная торговля, и в магазинах почти не стало покупателей, да и сейчас большинство населения с низким доходом предпочитает покупать продукты на оптово-розничных рынках, т.к. цены на рынке в среднем на 20% ниже, чем в ларьках и магазинах. В последнее время происходит постепенное возрождение торговли продуктами питания через магазины, что объясняется более правильной ценовой и ассортиментной политикой, а также улучшением качества обслуживания.

Демографические изменения

Сюда мы относим изменение численности населения, возрастных групп, занятости, распределения доходов, образовательного уровня и т.п. Во всех этих областях в настоящее время происходят быстрые и достаточно заметные изменения. Поэтому указанные факторы должны учитываться при системном анализе работы организаций России.

По уровню доходов население принято разбивать на три группы: с высоким, средним и низким уровнем дохода. В Москве и других крупных городах наблюдается заметный рост численности группы населения со средним уровнем дохода для иллюстрации воздействия рассматриваемого фактора на работу организаций приведем данные исследования, проведенного фирмой САSТ-Маnаgеment Соnsulting по заказу группы «Менатеп». Российских покупателей можно сегментировать следующим образом /Таблица 2.2.1/ [2, с.76].

Таблица 2.2.1

Социальные группы покупателей

Кроме распределения населения по группам доходов, в таблице 2.2.1 приведены данные о расходах каждой из групп населения на покупку одежды. По результатам исследований авторы делают вывод о том, что наиболее емким является рынок одежды для среднего класса и что предприятия, работающие в указанном секторе рынка, в ближайшем будущем смогут успешно развиваться.

На основании данных демографического анализа, приведенных в таблицы 2.2.1, можно также сделать определенные выводы о перспективах развития торговли продовольственными товарами в крупных городах России. Коротко их можно охарактеризовать следующим образом. В Москве есть магазины для обеспеченных людей - супермаркеты. Малообеспеченные слои населения, пенсионеры и бедные люди покупают продовольствие на оптово-розничных рынках и частично в магазинах, расположенных рядом с домом или по дороге домой. Человек со средним достатком, который едет в магазин на машине, чтобы закупить продукты на неделю, готов переплатить 10--20% за хорошее обслуживание и возможность купить все в одном месте. Он охотно обращается в магазины сетевых систем, предназначенные для удовлетворения потребностей населения со средними доходами. Но таких магазинов в небольших городах нет, поэтому покупателям приходится идти за продуктами на местный рынок, где не всегда можно быть уверенным в качестве приобретаемых товаров.

Изменение в восприятии.

Сюда относятся достаточно устойчивые стереотипы поведения больших групп населения. В основном они вырабатываются на основе стремления отдельных людей жить как все или лучше других. Наибольшая часть населения относит себя к среднему классу. Показателями такой принадлежности в настоящее время для городского населения являются квартира для семьи, недорогая машина, садовый участок и т.д. Подобные тенденции создают устойчивый спрос на определенные категории товаров. Быстрое изменение спроса на отдельные товары целесообразно относить к «капризам моды».

С позиций системного подхода к исследованию систем управления наиболее предпочтительными режимами работы организации являются устойчивые режимы, обеспечивающие ее стабильное развитие. Но ввиду экономической нестабильности, а также из-за отсутствия сформировавшейся рыночной инфраструктуры большую часть времени многие социально-экономические организации России вынуждены работать в переходных режимах. Работать достаточно длительное время в стабильном режиме удается организациям, выполняющим государственные или муниципальные заказы.

Рефлексивные исследования социально-экономических организационных систем показывают, что реакция системы управления на возмущающие воздействия носит сложный, не всегда предсказуемый характер, что связано с наличием неопределенностей в описании внешней и внутренней среды организации. Именно поэтому так значительна роль социологических исследований при анализе функционирования организационных систем.

2.3 Исследование систем управления посредством

социально - экономических экспериментов

В ходе исследования системы управления целесообразно регулярное проведение социально-экономических экспериментов, дополняющих рассмотренные ранее виды исследований. Социально-экономические эксперименты делятся на:

? пассивные эксперименты, или наблюдения;

? активные, или управляемые, эксперименты.

Пассивные эксперименты позволяют получать различного рода данные о функционировании организации в процессе достаточно продолжительного наблюдения за ее работой. Эти данные представляют собой изменяющиеся во времени экономические и социальные показатели деятельности организации. К их числу относятся показатели бухгалтерской отчетности, статистические данные, параметры и показатели, характеризующие работу организации за определенный промежуток времени /Рисунок 2.3.1./ [2, с.79].

3

Рис. 2.3.1. Схема проведения пассивного эксперимента

Однако наблюдение - это еще не эксперимент. Данные, полученные лицом, принимающим решение в процессе фактических наблюдений, используются им для прогнозирования изменения исследуемых показателей. Подобные исследования составляют основу для принятия управленческих решений по оперативным вопросам и по корректировке путей достижения поставленной цели.

К недостаткам пассивного эксперимента следует отнести зависимость качества прогноза от количества наблюдений. На качество прогноза влияет также и выбор методики прогнозирования. Критерием правильности выводов, сделанных в ходе проведения пассивного эксперимента, является практика. Наилучшим прогнозом, безусловно, будет являться тот, который максимально приближается к действительности.

Активный эксперимент обеспечивает выполнение системного анализа как на макроуровне, так и на микроуровне и предполагает специальное воздействие на управляемую систему со стороны исследователя, которое осуществляется через информационные каналы или посредством изменения условий работы системы. Задачей активного эксперимента является подтверждение или опровержение гипотез, выдвигаемых лицом, принимающим решение, о возможной реакции системы на возмущающие воздействия со стороны внешней или внутренней среды /Рисунок 2.3.2./ [2, с. 80].

В ходе активного эксперимента можно, например, ввести в систему дополнительную информацию о предполагаемой деятельности конкурента в настоящее время или в ближайшем будущем, о возможных действиях государственных органов в отношении коммерческих организаций и т.д.

Изменить рабочие параметры системы удается, в частности, путем дополнительного регулирования ценовой политики.

Если по каким-либо причинам невозможно провести натурный эксперимент со всей системой в целом, следует выделить отдельные части системы, доступные для проведения активного эксперимента, например те подразделения организации, которые занимаются закупкой и реализацией конкретного вида продукции.

Поскольку, как указывалось выше, одной из главных проблем исследования систем управления деловыми организациями является научное прогнозирование или предсказание реакции системы на различные изменения в окружающей среде, получение содержательной информации по этой проблеме может быть достигнуто в ходе изучения поведения системы управления при выполнении активного социально-экономического эксперимента или при проведении экспериментальных исследований в процессе целого ряда пассивных экспериментов.

К числу социально-экономических экспериментов относятся, безусловно, различные социологические исследования, весьма популярные в настоящее время. Эти исследования позволяют учесть человеческий фактор, который оказывает существенное влияние на функционирование организационных систем. Социологические исследования в большинстве случаев используются при решении задач социально-психологического управления коллективом организации и при изучении потребительского спроса.

В рамках микроподхода к решению задач управления эти исследования предусматривают оперативную оценку психологической обстановки и работоспособности коллектива, а также выявление отклонений от оптимального режима функционирования. Исходной информацией для проведения исследований являются наблюдения за поведением анализируемой группы людей, беседы, интервью, результаты анкетирования.

Использование программ-опросчиков, установленных на ПЭВМ, существенно упрощает процедуры анализа и значительно расширяет возможности исследователя. Результаты исследований позволяют выявить приоритетные проблемы социального характера, решение которых необходимо для обеспечения эффективной работы людей в направлении достижения поставленной цели. В настоящее время социальные исследования являются необходимым элементом подготовки решений по управлению персоналом. Их результаты должны учитываться при формировании первичных групп в коллективе, при подготовке и переподготовке специалистов и при решении других задач управления персоналом.

Применение в процессе социологических исследований персональных электронно-вычислительных машин ознаменовало стремительное развитие новой науки - социометрии, ориентированной на изучение социальных процессов, и в первую очередь межличностных отношений в группе. При этом основное внимание уделяется методам получения количественных оценок социальных характеристик и применению формально-математических методов анализа результатов. Основу метода составляет социометрический тест, который ориентировал на измерение эмоциональной стороны межличностных отношений в группе. Он фиксирует факт предпочтения или установку, выраженную индивидуумом относительно взаимодействия с другими членами коллектива организации или отдельной группы.

Такой подход позволяет охарактеризовать положение сотрудника в группе с точки зрения самой личности, сопоставить его реакцию на внешние воздействия с поведением других членов группы. Менеджер является формальным лидером определенной группы людей, и по результатам социологических исследований можно составить представление об эффективности его действий. Работа отдельных управленцев, адекватность их реакции, их поведение и поступки во многом определяют свойства всей системы управления организацией.

Социологические исследования предусматривают возможность применения методов системного анализа, моделирования и прогнозирования социальной ситуации в организации применительно к процедурам принятия управленческих решений. На практике широкое распространение получила графическая интерпретация характеристик взаимосвязей в группах, что дает возможность использовать математические методы теории графов в процессах анализа результатов социологических исследований.

К числу основных задач менеджмента относится разработка системы мотиваций трудовой деятельности. Мотивация - это процесс стимулирования людей к достижению личных целей и целей организации. Задача социологического исследования состоит в оценке действительности выбранной системы мотиваций и методов управления людьми.

В Российском государственном торгово-экономическом университете на кафедре управления персоналом под руководством профессора А.А. Литвинюка была проведена классификация мотивационных тенденций и разработана тестологическая методика количественной оценки мотивирующих факторов. В качестве основных мотивов были выделены следующие мотивы деятельности:

? мотивы приобретения - связаны с получением материальных благ и моральных поощрений за результаты деятельности. В современных условиях России для большинства людей это основной мотив работы в той или иной

организации;

? мотивы безопасности -- заключаются в стремлении человека избежать наказания за отрицательные результаты своей деятельности, не соответствующие задачам, поставленным перед ним системой управления. Данный мотив характеризует эффективность воздействия принудительных методов управления;

?мотивы энергосбережения предполагают выбор при прочих равных условиях такой альтернативы деятельности, которая требует меньших энергетических затрат и психологического напряжения. Действие этого мотива определяется экономическими и психологическими факторами. Чем выше социально-экономический статус человека, тем меньшую роль в его поведении играет этот мотив;

?мотивы подчинения -- связаны со стремлением действовать в соответствии с указаниями руководства или групповыми нормами поведения;

?мотивы удовлетворения - это стремление получить моральное удовлетворение от результатов труда. Человек оценивает свою деятельность с точки зрения достижения собственных целей, поэтому оценка всегда носит эмоциональный характер. Особенно важно действие данного фактора в условиях неопределенности результата, когда успех или неуспех зависит от случая или мнения руководства.

В ходе исследований предполагается, что мотивы влияют на человека неравномерно, т.е. с разной силой. Под силой воздействия понимается интенсивность реакции человека, находящегося под воздействием конкретного мотива. Отличительной особенностью данного метода является разработка системы диагностики эффективности мотивации, позволяющей получать цифровые оценки по каждому из факторов. Это дает возможность использовать полученные результаты в процедурах математического анализа и для коррекции действия системы управления персоналом. Тест, разработанный профессором Л.А. Литвинюком, содержит 173 вопроса, он предназначен для индивидуального обследования каждого работника. Тем не менее он допускает обработку результатов тестирования и расчет количественных показателей мотивационных характеристик групп людей.

В настоящее время разработано довольно большое количество тестологических методик анализа групповых мотиваций, однако все они ориентированы на психологический анализ групп, образующихся в крупных общественных формациях или в обществе в целом. Достоинством и отличительной особенностью рассмотренного метода является его ориентация на социальные исследования в рамках сравнительно небольших коллективов деловых организаций, фирм, предприятий.

А. Н. Самойлова, кандидат экономических наук, заведующая кафедрой менеджмента, в своей статье предлагает внедрение методики мониторинга системы управления человеческими ресурсами: «Организационный механизм внедрения предложенной методики может быть реализован как в результате кадрового аудита, так и мониторинга кадрового потенциала. Вместе с тем, учитывая, что для обеспечения единой базы сравнения проводимые исследования должны носить панельный характер, процедура мониторинга УЧР в наибольшей степени отвечает принципам непрерывности и комплексности контроля. Мониторинг СУЧР представляет форму текущего контроля и является важной отправной точкой для планирования и использования человеческих ресурсов. Необходимость мониторинга, по-видимому, обусловлена не только эффективным функционированием процесса планирования, но и свойствами СУЧР - ее открытым и динамическим характером. В связи с этим параметры СУЧР и результаты ее функционирования должны постоянно отслеживаться, анализироваться и оцениваться. На основе мониторинговых исследований возможна оптимизация СУЧР» [4,C.40]. Характеристика мониторинга ЧР как метода диагностики представлена в таблице 2.3.1. [4, C.43].

Таблица 2.3.1

Характеристика мониторинга ЧР как метода диагностики СУЧР

Далее автор статьи пишет: «В ходе мониторинга собирается и анализируется информация двух видов: статистическая и социологическая» [4, C.44]. В заключение статьи говорится: «Предложенная методика реализована в ряде строительных организаций Магаданской области и Чукотского автономного округа с положительным эффектом. Результатом оценки эффективности систем управления человеческими ресурсами организаций явилось не только выявление «узких» мест, но и разработка комплекса мероприятий по их устранению» [4, C.44].

2.4 Тестирование в процедурах исследования систем управления

Одним из основных требований, предъявляемых к современной системе управления, является ее способность осуществлять эффективное управление персоналом организации. Успешное решение данной задачи возможно только в результате включения в процесс управления так называемого «человеческого фактора». Напомним, что мы рассматриваем организацию как сложную управляемую динамическую систему с целенаправленным действием. В рамках этой системы каждый человек в отдельности и группы людей проявляют собственную активность, выбирают свою стратегию поведения, направленную на достижение тех или иных целей, зачастую отличных от целей организации. Анализ и научное изучение указанных факторов, а также использование научного подхода для подбора кадров и оценки профессиональной пригодности персонала -- важнейшая задача системы управления организацией.

Оценка профессиональной пригодности персонала по важности занимает одно из первых мест в решении проблемы повышения эффективности управления. Особенно она нужна для производств со специфическими условиями работы, связанными с новейшими, высокими технологиями, и профессий с повышенным уровнем технологического риска. К таким профессиям, в частности, следует относить деятельность сотрудников банков а финансовых учреждений, связанную с управлением движением больших объемов денежных ресурсов. Для решения задачи оценки профессиональной пригодности персонала успешно используются процедуры тестирования с применением ПЭВМ, что значительно упрощает как саму процедуру проверки, так и анализ результатов опроса респондента. При этом появляется возможность осуществлять оценку даже в ходе обучения персонала, поскольку в современных обучающих системах, в частности на разнообразных тренажерах, широко используется компьютерная база, обеспечивающая автоматизированный сбор, обработку и анализ информации.

Методологическую основу исследования профессиональной пригодности персонала составляет тестовая оценка уровня качеств личности, характерных для определенной профессии. Результаты исследований обрабатываются с помощью ЭВМ на основе современных математических методов теории планирования эксперимента и экспертных оценок.

Формирование психологического профиля

Составление профессиограммы

Пригоден Не пригоден

Рис. 2.4.1. Алгоритм сбора и обработки информации при оценке профессиональной пригодности персонала

1. Формирование психологического профиля профессии.

Психологический профиль профессии отражает паспорт специальности (перечень выполняемых функций), характер трудовой деятельности (творческая, педагогическая, физическая, вспомогательная, рутинная или какая-либо другая работа), а также набор психологических и социальных качеств, необходимых специалисту конкретного профиля (исполнительская дисциплина, социальная ответственность, активность, честность, собранность, коммуникабельность, быстрота реакции на изменяющуюся ситуацию, уровень психологической и физической нагрузки и т.д.).

2. Составление профессиограммы.

Для составления профессиограммы привлекаются высококвалифицированные специалисты в данной области. В их задачу входят определение характерного для данной специальности набора требований к личности и ее профессиональным навыкам с учетом образовательного ценза, опыта работы, социальной ориентации, возрастных ограничений и т.д.

Можно рекомендовать следующую, достаточно простую процедуру составления профессиограммы. Назначается комиссия экспертов, в которую входит непосредственный начальник предполагаемого кандидата, консультант-психолог, представитель администрации, квалифицированный специалист по данной профессии. Каждому из них дается опросный лист, содержащий около 100 характеристик личности, и предлагается оценить в баллах ценность каждого качества для данной профессии.

З. Обоснование структуры эталонной модели поведения испытуемого в конкретных ситуациях.

Под структурой модели в данном случае подразумевается вид математических соотношений, определяющих зависимость выходных (контролируемых) параметров от внешних воздействий (входных параметров), представленных в виде отдельных вопросов и испытаний в процессе тестирования. Параметры, характеризующие модель поведения испытуемого, могут быть не только количественными, но и качественными показателями.

Задача построения структуры модели в большинстве случаев не поддается формализации. При ее решении должны учитываться специфические особенности конкретной профессии. Системный подход к определению структуры эталонной модели даст возможность методами параметрического анализа установить связь между входными и выходными параметрами с помощью функциональной зависимости:

У= F (Х),

где У и Х -- векторы соответственно выходных и входных параметров;

F - вектор-функция, определяющая реакцию модели на входные возмущающие воздействия.

4. Формирование эталонной модели.

На этом этапе выявляется совокупность относительно постоянных параметров, которые должны воспроизводиться в модели. Число принимаемых во внимание параметров, характеризующих основные качества личности и отражающих специфику определенной профессии, в некоторых случаях может достигать нескольких десятков, а иногда и сотен. Определение перечня параметров -- компетенция психологов и кадровиков. Отметим только, что существуют специальные методы психологической диагностики, позволяющие выбрать из стандартных перечней необходимые качества личности. К примеру, можно воспользоваться Калифорнийским опросником Р. Кэттела.

5. Ранжирование параметров по степени их значимости.

Усредненное значение ранга контрольных параметров находится по оценкам квалифицированных экспертов, определяющих важность, включенных в перечень качеств личности. При этом для каждого параметра , на основании оценок , выставленных группой, состоящей из n экспертов, образуется матрица рангов значимости , где i = 1,2,3 … m;

J = 1, 2, 3… n; m - число параметров.

Ранг указывает место, которое занимает i параметр среди других m параметров по уровню его значимости. При использовании рангов для сравнения параметров, невозможно определить, насколько один параметр лучше другого. Можно только установить предпочтение одних параметров другим.

6. Оценка относительной важности параметров.

Оценить относительную важность параметров можно с помощью весовых коэффициентов , определяемых для каждого параметра отношением , где сумма набранных данным качеством баллов.

7. Определение критического минимума требований для данной профессии.

Нормативные показатели N, определяющие критический минимум требований или усредненные тестовые нормы, рассчитываются путем суммирования весовых коэффициентов по формуле:

6. Оценка согласованности мнений экспертов.

Меру согласованности мнений экспертов принято оценивать величиной коэффициента конкордации, вычисляемого по формуле:

Коэффициент конкордации изменяется в пределах 0 < W < 1.

При W = 0 оценки экспертов не согласуются между собой, тогда как при W = 1 имеет место полная согласованность мнений экспертов. Если коэффициент конкордации меньше 0,7, то из группы необходимо исключить некомпетентных экспертов и при необходимости заменять их другими.

9. Нахождение границ интервалов оценок.

Определить допустимые пределы изменения контрольных параметров можно методом средних квадратов путем оценки дисперсии или с помощью нормирования факторов, воспользовавшись выражением:

,

где истинное значение i параметра (результаты испытаний);

центр варьирования i параметра (результаты моделирования);

интервал допустимого варьирования i параметра (определяется методом экспертных оценок).

Такое нормирование обеспечивает значения , равные +1 и -1 при двух возможных уровнях фактора , равных соответственно и .

10. Проведение вычислительного эксперимента.

С помощью ЭВМ по специально разработанным тестам, позволяющим оценить не только профессиональный уровень респондента, но и степень его искренности (правдивость ответов), производится автоматизированный опрос персонала. Процедура тестирования предполагает ввод ответов на вопросы теста непосредственно с клавиатуры компьютера. Для реализации вычислительного эксперимента разрабатывается специальное программное обеспечение, в состав которого входят программы анализа полных моделей, программы вычисления необходимых функционалов и программы поисковой оптимизации. Программы контролируют стратегии ответов, учитывают время обдумывания вопросов, количество повторов, одинаковых ответов и другие объективные показатели.

11. Сравнительная оценка данных тестирования с контрольными данными.

При выполнении сравнительной оценки находят величину рассогласования (погрешность), которую можно вычислить путем сведения векторной оценки к скалярной. Пусть испытуемого характеризует ряд контрольных параметров , которым соответствуют аналогичные параметры эталонной модели . Тогда вектор относительных погрешностей определяется из условия:

Для оценки точности можно использовать m - норму (максимальный по абсолютной величине элемент вектора). В случае использования l - нормы общая погрешность определяется выражением:

Чем меньше погрешность , тем выше степень адекватности модели и испытуемого объекта.

12. Анализ полученных данных и оценка профессиональной пригодности персонала.

По окончании вычислительного эксперимента путем автоматизированного анализа результатов исследований выводится интегральная оценка Q, характеризующая профессиональные качества испытуемого. Для получения этой оценки используется зависимость:

Интегрирующие сообщения и характеристики можно увидеть на экране монитора сразу же после окончания опроса. Таким образом респондент получает объективную оценку своих способностей с выводами о перспективах его использования в определенных видах деятельности.

Рассмотренная совокупность процедур обеспечивает получение, обработку, хранение и накопление в единой базе данных большого объема статистической информации применительно к диагностике личностных характеристик персонала в различные моменты времени.

Оценивая с позиций кадровой политики, проводимой руководством организации, профессиональную пригодность испытуемого к определенному виду деятельности, важно дать ответы на два вопроса:

? в каком направлении, за какой период и при каких условиях можно ожидать у испытуемого развитие способностей, пока еще не достигших необходимого уровня;

? какова возможность повышения уровня профессиональных качеств, не соответствующих в настоящий момент установленным нормам.

Особое значение имеет изучение влияния па личность мотиваций к работе по той или иной специальности, что позволяет оценить вероятную тенденцию развития потенциальных возможностей работника.

Использование тестологических методик для оценки профессиональной пригодности рекомендуется как при приеме на работу, так и периодически в процессе работы, что позволяет значительно повысить эффективность управления персоналом организации, снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций, подобрать оптимальный состав коллективов.

К настоящему времени разработано достаточно много тестов, которые позволяют в короткий срок получить выраженные в числах и сопоставимые между собой характеристики личности. По внешнему признаку различают бланковые и аппаратурные тесты. Аппаратурные тесты требуют использования специального оборудования и длительного накопления результатов экспериментов. Бланковые тесты более распространены, т.к. они требуют намного меньше затрат при использовании, легко моделируются на ПЭВМ, позволяют получать количественные оценки качеств личности, а также совмещать процедуры тестирования и анализа полученных результатов. К бланковым тестам относятся наиболее известные тесты ММРI, тест Айзека и др.

Заметим, что в настоящее время находят применение и весьма необычные методы подбора кадров. Иногда прибегают к астрологическим методикам. А в некоторых странах, например во Франции, большое значение в процедурах отбора кадров придается результатам графологической экспертизы.

Следует отметить, что полученные в процессе тестирования количественные оценки не дают точного описания личности. Дело в том, что процедура тестирования предусматривает сравнение респондента с некоторой идеальной моделью личности и соответственно несет па себе отпечаток субъективного подхода создателя модели. Тем не менее, тестирование профессиональной пригодности персонала обеспечивает значительное уменьшение риска принятия на работу не подходящего для данной профессии человека и дает возможность сделать обоснованный выбор из нескольких претендентов наилучшего кандидата для конкретной деятельности.

При работе с персоналом организации результаты оценки профессиональной пригодности и психологических качеств личности, полученные в результате тестирования, используются в дальнейшем при разработке рекомендаций по воспитанию и обучению персонала. В процедурах профессионального отбора результаты тестирования не должны рассматриваться, как единственный и решающий фактор, они должны учитываться в комплексе с административно - правовыми предпосылками.

Представленные виды исследований должны выполняться регулярно и планомерно с учетом требований, предъявляемых современными условиями к качеству организационной системы управления.

«В процессах развития управления возникают новые реальности и новые потребности, которые определенным образом отражаются и на содержании управления. Сегодня одной из основных функций управления становится также функция исследования. Она является следствием возрастающей динамичности и диверсификации управления, важным фактором антикризисного управления, повышения роли и значения профессионализма в управлении» [1, c.23].

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.:ДЕКА, 2000. - 416 с.

2. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследования систем управления: учебник - М.: Изд-во «Экзамен», 2004. - 320 с.

Периодические издания:

3. Котенко А.Н. Влияние системы «таргет-костинг» на результаты деятельности коммерческой организации //Экономика и производство. 2007. - №3. - С. 47 - 50.

4. Самойлова А.Н. Оценка эффективности управления человеческими ресурсами организации //Экономический анализ: теория и практика. 2007. - №11 (92) - С. 38 - 44.